Аудиоучебник, который поможет научиться общаться с трудными клиентами и разрешать конфликты. В нем рассмотрены методы работы с возражениями, приемы убеждения клиента, а также способы работы в конфликтных ситуациях. Издание адресовано руководителям, менеджерам по продажам, торговым агентам и продавцам-консультантам.